Widerrufsrecht

Reklamation / Umtausch

Du möchtest ein Produkt zurückgeben?

Individuell gestaltete Ware

  • Individuell gestaltete Ware können nur zurückgegeben werden, wenn sie auf dem Transportweg beschädigt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns Bilder der beschädigten Ware zu. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. 

Nicht individuell gestaltete Ware 

  • Ware, die nicht individuell gestaltet wurde, können Sie gerne zurücksenden. Wenn die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns Bilder der beschädigten Ware zu, Je nach Ihren Wünschen bieten wir Ihnen zwei Optionen an.                                                                                             

Volle Rückerstattung:

  • Der vollständige Betrag wird Ihnen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.                                       

Gutschein für Infinitusanimal:

  • Alternativ können Sie einen Gutschein für Infinitusanimal im Wert des vollen Kaufbetrags erhalten.

 

Rücksende Adresse:

12-OUT KLG

Hauptstrasse 48

4457 / Diegten

 

  1. Richtlinien
  • Der Kunde ist nicht berechtigt, irgendwelche Gegenforderungen mit Forderungen der 12-OUT KLG zu verrechnen. Jegliches Retentions- oder Rückhaltungsrecht des Kunden an Sachen der 12-OUT KLG ist vollumfänglich weggebunden.
  • Eine allfällige Rücksendung oder allfälliger Umtausch durch den Kunden braucht eine vorherige Zustimmung der 12-OUT KLG und erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Grundsätzlich wird dies nur aus Kulanz ausgeübt.
  • Wird eine Sendung wieder an uns retourniert, bei der die Post die Adresse nicht ausfindig machen konnte, wird trotzdem der ganze Betrag verrechnet. (Ausgenommen, der Fehler liegt bei der 12-OUT KLG).
  1. Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage und gilt ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.

  1. Kein Rückgaberecht

In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

  • Individualisierte Ware 
  • Bei beschädigten Artikeln (mit Ausnahme von Transportschäden)
  • Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist
  • Wenn Zubehör fehlt
  • Bei Nahrungsmitteln
  • Bei geöffneten Artikeln der folgenden Warengruppen:
    • Verbrauchsmaterialien
    • Hygieneartikel
    • Bücher, DVDs
    • Lebensmittel
    • Geschenkgutscheine
    • Für die Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln verwendete Artikel (Mixer, Pfannen, Tupperware etc.)

4. Rückerstattungswert

Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, gelten die folgenden Rückerstattungsregeln:

4.1 Volle Rückerstattung zum Kaufpreis:

  • Der Artikel befindet sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung
  • Bekleidung und Schuhe: Erstattung des Kaufpreises, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind: Keine Gebrauchsspuren, Etiketten am Kleidungsstück und Originalverpackung vorhanden 

4.2 Individuelle Prüfung

  • Artikel mit beschädigter Verpackung

5. Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der 12-OUT KLG übernommen: 

  • Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
  • Bei falschen Angaben im Onlineshop
  • Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
  • Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts